谷歌浏览器（google chrome）的多用户配置功能允许您在一个设备上为多个用户创建不同的配置文件，每个配置文件可以包含不同的设置和书签。如果您遇到了无法切换到另一个用户配置文件的问题，可以尝试以下解决方法：
1. 检查网络连接：确保您的设备连接到互联网，以便能够访问谷歌账户。如果遇到问题，请检查您的网络连接并尝试重新连接。
2. 清除缓存和cookies：在尝试切换用户配置文件之前，请清除浏览器的缓存和cookies。这可以通过按`ctrl + shift + r`打开“开发者工具”菜单并选择“清除浏览数据”来实现。
3. 重启浏览器：关闭并重新启动谷歌浏览器，然后尝试切换用户配置文件。
4. 更新谷歌浏览器：确保您的谷歌浏览器是最新版本。访问谷歌官方网站（https://www.google.com/intl/en_us/chrome/update）并检查是否有可用的更新。
5. 使用其他浏览器：尝试使用其他浏览器（如firefox、edge等）来切换用户配置文件。
6. 联系谷歌支持：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系谷歌支持寻求帮助。